Refund policy
Retourbeleid
Retourtermijn
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dient u een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.
U kunt uw retour eenvoudig aanvragen via uw account:
https://shopify.com/85506556248/account
Daarnaast kunt u ook contact opnemen via info@arteflowerdesign.com.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
t.a.v. Arte flower design
Mattemburgh 26
5146HH, WAALWIJK
Noord-Brabant
Indien uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact opnemen via info@arteflowerdesign.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder:
-
Bederfelijke goederen, zoals bloemen en planten;
-
Gepersonaliseerde producten;
-
Speciaal voor u bestelde artikelen;
-
Producten die op maat zijn gemaakt;
-
Verzorgingsproducten;
Omdat alle boeketten van Arte Flower Design met zorg worden samengesteld en een groot deel van de producten speciaal wordt ingekocht of op bestelling wordt gemaakt, kunnen speciaal bestelde artikelen niet worden geretourneerd.
Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vooraf contact met ons op via info@arteflowerdesign.com.
Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Wanneer uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel dient hierbij in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook hierbij geldt dat een aankoopbewijs of orderbevestiging noodzakelijk is.
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn speciaal bestelde, gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten, conform de geldende Europese consumentenwetgeving.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heeft u na 15 werkdagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@arteflowerdesign.com.
